Branche de la chaussure

Animer une équipe de vente de proximité

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OBJECTIFS

1 - La communication de proximité

Comprendre l'environnement de l'entreprise, ses activités et ses enjeux.
Définir le rôle et les missions du responsable
Appréhender son propre comportement en tant que responsable
Comprendre ses collaborateurs quelle que soit leur génération
Découvrir les nouveaux outils du responsable et leur pilotage

2 - Motiver son équipe

Comprendre pourquoi il est important de maintenir une haute motivation d'équipe, individuelle et collective
Identifier les outils de motivation qui s'offrent aux responsables et à leurs adjoints
Mettre en œuvre des outils ciblés et complémentaires visant au bien être au travail et à la performance individuelle et collective.

3 - Les indicateurs de performance et de pilotage

Comprendre les indicateurs de performance et de pilotage
Être capable de faire la différence entre performances quantitatives et qualitatives
Connaître et savoir utiliser ses outils de pilotage des performances individuelles et collectives.

4 - Animer efficacement des réunions ou l'organisation de l'équipe et le pilotage

Identifier les différents types de réunions, briefing et débriefing
Mettre en place une réunion et savoir la structurer, et assurer le suivi
Savoir animer sa réunion en face à face comme à distance avec un outil digital
Mettre en œuvre une méthode facilitant la conduite des organisations et apprendre à piloter le rétroplanning qui s'y rattache

PROGRAMME

LA COMMUNICATION DE PROXIMITE

Partie une

Donner du sens à mon action (mode projet)
Les 7 niveaux de la communication
Trouver le bon canal de communication
Perfectionner sa communication verbale et non verbale (comportement, attitude, gestuelle)
La communication individuelle
La communication collective
Le triangle de Karpman
Le disc Insignt.

Partie deux

Le behaviouscope
La pyramide de MASLOW
Intégrer et communiquer avec les générations Y et Z
Comprendre les valeurs et les attentes de chaque génération
Agir sur les leviers de motivation adaptés à chaque génération
Construire la cohésion d'une équipe Intergénérationnelle
Test AT

MOTIVER SON EQUIPE

Partie une

Comprendre les besoins fondamentaux et les préférences de ses vendeurs
Les leviers de motivation : 10 moyens pour motiver son équipe

Partie deux

Identifier les fonctions et le tableau de bord individuel et collectif de votre équipe afin de les accompagner dans leurs tâches et missions
Favoriser et développer la cohésion d'équipe : partager des valeurs, donner du sens, développer la complémentarité et la coresponsabilité

LES INDICATEURS DE PERFORMANCE ET DE PILOTAGE

Partie une

Les principaux indicateurs commerciaux, les connaître, les comprendre et les développer au sein de son magasin
Connaître et comprendre les principaux KPI'S ou ICP afin de les animer de façon collective et individuel
Les données CRM, l'outil clé de votre taux de satisfaction et de ré-achat client

Partie deux

Constituer des groupes de travail efficace
Utiliser les complémentarités pour résoudre les problèmes
Encourager la créativité
Structurer la prise de décision

Partie trois

Qu'est-ce qu'un tableau de bord et à quoi cela sert t'il ?
Connaître et piloter son activité avec les bons tableaux de bord
Découvrir des méthodes concrètes et personnalisées pour Anticiper, Programmer, Planifier et gérer ses priorités
Quelle communication et quel partage des outils de pilotage envers son équipe
Utiliser le processus de gestion du temps comme un véritable outil de progression pour soi et pour son équipe
Exemples, exercices et étude de cas

ANIMER EFFICACEMENT DES REUNIONS

Partie une

Les différentes réunions, les prioriser et les utiliser à bon escient
Les principes-clés pour préparer et animer ses réunions
Les clés de la réussite de l'animation
Comment animer ma réunion en face à face

Partie deux

Comment animer ma réunion à distance
Donner de la traçabilité à vos réunions par un compte rendu simple et efficace
Les réunions participatives et productives
Ateliers, exercices et scénarios en partant de l'expérience des stagiaires

L'ORGANISATION DE L'EQUIPE ET LE PILOTAGE

Partie une

Comment l'organisation peut être un vecteur de bien être au travail
Situer l'équipe dans son environnement (My Mapping)
Définir les standards nécessaires au bon fonctionnement (outils PPO). Point de passage obligé
Construire son rétroplanning à l'aide d'un GANTT

Partie deux

Mettre en place l'amélioration continue
Travailler en groupe avec les bons outils de résolution de problème
Partager les savoir-faire et faciliter la polyvalence
Faire ressortir la valeur ajoutée pour le client, l'entreprise et l'équipe

MÉTHODES ET SUPPORTS

Enseignements théoriques et éventuellement des mises en situations et pratiques ponctuelles.
Book de formation sur les quatre thématiques pour chaque participant. Supports pédagogiques sous power point ou autres formats - films ou vidéo courtes, salle de formation adaptée, équipements audio-vidéo, documentations divers,...). Enrichissement lié à l'interaction des participants et du
formateur. Outil métier ; Ex : Logiciel LCV ou autre(s)

Prérequis

Aucun

Public concerné

Responsable de magasin
Responsable adjoint de magasin
Vendeur
Hôtesse de caisse
Ou toute personne souhaitant évoluer en tant qu'animateur des ventes et des équipes

Organisme(s)

AGOSTINO NANTES

Interlocuteur principal

M. ASCOÊT Gilles

Formateur

Gilles.ascoet@hotmail.fr

0607356602

Programme(s) à télécharger

Télécharger le programme générique de la formation

OPCO EP

Télécharger le programme spécifique de l’OF

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