Branche de la chaussure

Améliorer la relation avec le client / mise en pratique

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OBJECTIFS

Enrichir ses savoirs être et ses savoirs faire afin d'appliquer l'ADAC (Accueillir - Découvrir - Argumenter - Conclure) dans son action de vente.
Permettre aux vendeurs et responsables de magasin de développer les ventes et de valoriser le métier de chausseur en proposant une expérience et une relation uniques
Mettre en avant les services de l'entreprise au bénéfice du client
Exploiter totalement les différentes étapes de l'entretien de vente et de solution, y compris la réclamation client
Maîtriser les techniques de vente en face à face par une meilleure écoute et une force de persuasion
Associer la théorie à la pratique afin de renforcer la confiance du stagiaire en lui

PROGRAMME

Matinée

Échange avec le participant sur son poste de travail
Explication de son action de vente en magasin
Rappeler et fixer les objectifs de la journée
Possibilité de visualiser des situations de vente de la formation théorique s'il y a lieu et décryptage rapide

Après- midi

Mises en situation tout au long de la journée
Débriefing et analyse systématique (Grille d'auto  évaluation)
Échange en fin de formation sur les objectifs de la journée
Repositionner les objectifs ou poursuivre les actions déjà identifiées et non finalisées

MÉTHODES ET SUPPORTS

Les enseignements sont représentés par des mises en situations pratiques et plus ou moins ponctuelles et plus ou moins longues en fonction du groupe. Un débriefing est systématiquement réalisé en groupe ou en individuel voir encore en binôme afin de mettre en perspectives les axes d'amélioration(s) mais aussi rassurer le stagiaire sur ses pratiques en conformité avec sa clientèle et
la stratégie commerciale de son entreprise.
Une grille ou un document de synthèse est utilisé afin de donner une lecture de progression au stagiaire. Ce ou ces supports pédagogiques sont sous un format papier puis numérique une fois la synthèse réalisée. Si la formation se réalise en salle, la méthode reste la même seul les débriefing
seront en groupe, des vidéos à titre d'exemple peuvent être éventuellement utilisées.

En salle : Les outils pédagogiques : « Le groupe » des films vidéo, salles de formation adaptée, équipements audiovidéo, documentation divers, échantillon de produits, carte de visite, chausse pied, échantillon de produits d'entretien, pédimètre…). L'enrichissement lié à l'interaction avec les participants et le formateur sont primordiaux.

Prérequis

Avoir suivi l a formation théorique

Public concerné

Responsable de magasin
Responsable adjoint de magasin
Vendeur
Hôtesse de caisse

Organisme(s)

AGOSTINO NANTES

Interlocuteur principal

M. ASCOÊT Gilles

Formateur

Gilles.ascoet@hotmail.fr

0607356602

Programme(s) à télécharger

Télécharger le programme générique de la formation

OPCO EP

Télécharger le programme spécifique de l’OF

lotn2-action2.2-techniquedeventespecialiseesdetaillantsenchaussures-pratique-acmchaussures.pdf

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