Branche de la chaussure

Améliorer la relation avec le client / théorie

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OBJECTIFS

Enrichir ses savoirs être et ses savoirs faire afin d'appliquer l'ADAC (Accueillir - Découvrir - Argumenter - Conclure) dans son action de vente.
Permettre aux vendeurs et responsables de magasin de développer les ventes et de valoriser le métier de chausseur en proposant une expérience et une relation uniques
Mettre en avant les services de l'entreprise au bénéfice du client
Exploiter totalement les différentes étapes de l'entretien de vente et de solution, y compris la réclamation client
Maîtriser les techniques de vente en face à face par une meilleure écoute et une force de persuasion.

PROGRAMME

Matinée

Préparer et travailler ses techniques de communication
La communication verbale (Voie, rythme, débit, intonation, volume..)
La communication non verbale (Sourire, gestuelle, posture, regard..)
La coordination du verbale et du non verbale
Se positionner commercialement dans l'environnement de travail
S'adapter aux flux clientèle et aux spécificités clients (le client chronophage..)
L'accueil du client, du prospect ainsi que sa prise en charge
Réussir ses prises de contact
La découverte des besoins du client et du prospect
Les motivations d'achat - Les mobiles d'achat - L'écoute active - Les techniques de questionnement - MASLOW.

Après-midi

Identifier le client Internet, le comprendre et mettre en évidence ses propres intérêts
Les avantages d'une bonne reformulation
Argumenter en appliquant une technique adaptée (CAPMD et CABMD)
Identifier les différentes objections du client
Les différentes techniques de conclusion
Comment vendre et non proposer une vente additionnelle
L'accompagnement du client en caisse
L'encaissement
La fidélisation
La prise de congé

MÉTHODES ET SUPPORTS

Les enseignements sont théoriques et éventuellement associés à des mises en situations pratiques et ponctuelles.
Un Book de formation pour chaque participant et des supports pédagogiques sous le format power point - film vidéo, salles de formation adaptée, équipements audio-vidéo, documentation divers,...).
Enrichissement lié à l'interaction avec les participants et le formateur. Outils métier (Chaussures et accessoires produit et de vente).
Pour les formations à distance les outils peuvent être les mêmes excepté pour les approches en situations. Ces dernières sont mises en perspective par des vidéos de type Youtube ou encore des vidéos interne ou encore l'IA sur lesquels un débrifing est opéré.

Prérequis

Aucun

Public concerné

Responsable de magasin
Responsable adjoint de magasin
Vendeur
Hôtesse de caisse

Organisme(s)

AGOSTINO NANTES

Interlocuteur principal

M. ASCOÊT Gilles

Formateur

Gilles.ascoet@hotmail.fr

0607356602

Programme(s) à télécharger

Télécharger le programme générique de la formation

OPCO EP

Télécharger le programme spécifique de l’OF

lotn2-action2.1-techniquedeventespecialiseesdetaillantsenchaussures-theorie-acmchaussures.pdf

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