Je me connecte ou je crée mon compte pour consulter mon catalogue de formations personnalisé ! Je me connecte
  • Branche de la chaussure

Gestion des réclamations et des situations conflictuelles

Réserver une session
Retour aux résultats de recherche

OBJECTIFS

 Pratiquer la confiance en soi et s'affirmer dans la relation au client sous forme d'atelier et d'analyse de mises en situations.
 Prendre en charge les désaccords, être facilitateur, trouver et vendre des solutions.
 Ce module doit permettre de relativiser, de prendre le recul nécessaire à une situation donnée.
 Lire ce qui se passe et comprendre.
 Obtenir des résultats et repartir avec plusieurs axes de progrès.

PROGRAMME

 Découvrir les fondamentaux de la communication.
 Identifier ses freins dans la relation aux autres.
 S'affirmer en situation professionnelle face au client.
 Connaître ses procédures. Avoir à disposition ses outils et les maîtriser. Traçabilité.
 Connaître ses objectifs.
 Connaître son domaine de responsabilité.
 Travailler la cohésion d'équipe, ne pas désavouer.
 La chaîne des acteurs en face à face, au téléphone dans le processus de communication.
 Assurer la transmission des informations, le suivi.
 Homogénéiser le verbal et le non verbal.
 S'exprimer avec respect et considération pour son client.
 Oser formuler une demande, une objection.

MÉTHODES ET SUPPORTS

Méthode et outils support :
 Book de formation.
 Mise en situation.
 Débriefing sur vécu des stagiaires.

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement :
 Accompagnement individualisé dans des situations vécues ou dans des contextes évolutifs. Soit par des messages spécifiques que le formateur souhaite mettre en œuvre. Travaux tout au long de la journée. (Grille d'auto évaluation).
 Mises en situations pratiques avec et sans scénarios tout au long de la journée.

Prérequis

Aucun

Public concerné

Vendeuses, vendeurs, responsables de magasin

Organisme(s)

AGOSTINO NANTES
Interlocuteur principal
M. ASCOÊT Gilles
Formateur
Gilles.ascoet@hotmail.fr
0607356602

Programme(s) à télécharger

Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
Branche de la chaussure

Gestion des réclamations et des situations conflictuelles

Réserver une session

Sessions proposées

Date Organisme de formation Organisme de formation Ville Lieu Durée Durée Jours Jours Type Type(s)
Date(s) 12/11/2024
Organisme de formation AGOSTINO NANTES
Ville 59777 LILLE
Durée 7.00 h
Type(s)1 jour(s)
Jours Inter-entreprise
Simulation du montant de votre participation entreprise
Date(s) 03/12/2024
Organisme de formation AGOSTINO NANTES
Ville 75010 PARIS
Durée 7.00 h
Type(s)1 jour(s)
Jours Inter-entreprise
Simulation du montant de votre participation entreprise

Prérequis

Aucun

Public concerné

Vendeuses, vendeurs, responsables de magasin

Organisme(s)

AGOSTINO NANTES
Interlocuteur principal
M. ASCOÊT Gilles
Formateur
Gilles.ascoet@hotmail.fr
0607356602

Programme(s) à télécharger

Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
Branche de la chaussure

Gestion des réclamations et des situations conflictuelles

Réserver une session