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  • Branche de la chaussure

Améliorer la relation avec le client - Mise en pratique

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OBJECTIFS

 Enrichir ses savoirs faire et ses savoirs être afin d'appliquer l'ADAC en magasin de chaussure.
 (Accueillir - Découvrir - Argumenter - Conclure).
 Mettre en application le contenu de la formation théorique. Travailler en profondeur les techniques de vente de chaque participant dans des situations accompagnées. Travailler avec les outils du magasin. Faire évoluer les automatismes, les attitudes, les postures, la gestuelle ainsi que les formules verbales non adaptées. Gérer l'espace et rationnaliser son temps à la vente. Optimiser ses techniques de communications et de vente afin d'augmenter les ventes et la fidélisation. Améliorer la relation client.

PROGRAMME

 Échange avec le participant sur son poste de travail.
 Explication de son action de vente en magasin.
 Rappeler et fixer les objectifs de la journée.
 Possibilité de visualiser des situations de vente de la formation théorique s'il y a lieu et décryptage rapide.
 Mises en situation tout au long de la journée.
 Débriefing et analyse systématique (Grille d'auto évaluation).
 Échange en fin de formation sur les objectifs de la journée.
 Repositionner les objectifs ou poursuivre les actions déjà identifiées et non finalisées.

MÉTHODES ET SUPPORTS

Méthode et outils support :
 Book de formation.
 Mise en situation.
 Débriefing sur vécu des stagiaires.

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
 Accompagnement individualisé dans des situations vécues ou dans des contextes évolutifs :
  • Soit par des messages spécifiques que le formateur souhaite mettre en œuvre.
  • Travaux tout au long de la journée. (Grille d'auto évaluation).
 Mises en situations pratiques avec et sans scénarios tout au long de la journée.

Prérequis

Aucun

Public concerné

 Responsables de magasin.
 Responsables adjoint de magasin.
 Vendeuses, vendeurs.
 Hôtesses de caisse.

Organisme(s)

Programme(s) à télécharger

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Sessions proposées

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 Responsables de magasin.
 Responsables adjoint de magasin.
 Vendeuses, vendeurs.
 Hôtesses de caisse.

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