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Branche de la librairie
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Clientèle : attirer, fidéliser, gérer : les enjeux d’accueil et de prescription en librairie
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OBJECTIFS
- Savoir comprendre, capter la clientèle et en attirer de nouvelles
- Comprendre l'évolution de la clientèle, les nouveaux types de clients, les différentes typologies de clients
- Merchandisage, vitrines et tables : comment créer l'acte d'achat, comment vendre
- Maitriser les sujets suivants : vente muette, panier moyen
- Savoir aller au-devant des clients
- Savoir créer et mettre en œuvre l'animation de la clientèle, y compris le contenu de l'animation.
PROGRAMME
Le contenu pédagogique est accessible dans le programme de formation mis à disposition ci-dessous par l'organisme de formation.
Il est téléchargeable en cliquant sur le bouton
dans les sessions proposées.
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MÉTHODES ET SUPPORTS
- Apports théoriques
- Echanges de pratiques
- Exercices et mises en situation
Prérequis
Aucun
Public concerné
Tous salariés en librairie
Organisme(s)
Programme(s) à télécharger
Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
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Sessions proposées
Prérequis
Aucun
Public concerné
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Organisme(s)
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