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  • Branche de la chaussure

Améliorer la relation avec le client

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OBJECTIFS

L'objectif de cette formation est de permettre aux vendeurs et responsables de magasin de développer les ventes et de valoriser le métier de chausseur en proposant un service de qualité. Créer des réflexes et des automatismes qui facilitent l'action de la vente. Etre capable de susciter l'intérêt et d'engager l'action. Exploiter totalement les différentes étapes de l'entretien de vente, maîtriser les techniques de vente en face à face par une meilleure écoute et une force de persuasion. Améliorer la relation client tout en optimisant la rentabilité du point de vente.

PROGRAMME

Préparer et travailler ses techniques de communication.
La communication verbale (Voie, rythme, débit, intonation, volume...).
La communication non verbale (Sourire, gestuelle, posture, regard...).La coordination du verbale et du non verbale.
Se positionner commercialement dans l'environnement de travail.
S'adapter aux flux clientèle et aux spécificités clients (le client chronophage...)
L'accueil du client, du prospect ainsi que sa prise en charge.
Réussir ses prises de contact.
La découverte des besoins du client et du prospect.
Les motivations d'achat -Les mobiles d'achat -L'écoute active -Les techniques de questionnement -MASLOW.
Identifier le client Internet, le comprendre et mettre en évidence ses propres intérêts.
Les avantages d'une bonne reformulation.
Argumenter en appliquant une technique adaptée (CAPMD et CABMD).Identifier les différentes objections du client.
Les différentes techniques de conclusions.
Comment vendre et non proposer une vente additionnelle.
L'accompagnement du client en caisse. L'encaissement. La fidélisation.
La prise de congé.
Mises en situation

MÉTHODES ET SUPPORTS

Enseignements théoriques et éventuellement des mises en situations et pratiques ponctuelles. Book de formation pour chaque participant et supports pédagogiques sous power point -film vidéo, salles de formation adaptée, équipements audio-vidéo, documentation divers,...). Enrichissement lié à l'interaction des participants et du formateur.
Outils métier (Chaussures et accessoires produit et de vente).

Prérequis

Aucun

Public concerné

Vendeuses, vendeurs, responsables de magasin, responsable adjoint de magasin

Organisme(s)

AGOSTINO NANTES
Interlocuteur principal
M. ASCOÊT Gilles
Formateur
Gilles.ascoet@hotmail.fr
0607356602

Programme(s) à télécharger

Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
Branche de la chaussure

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Sessions proposées

Date Organisme de formation Organisme de formation Ville Lieu Durée Durée Jours Jours Type Type(s)
Date(s) 13/05/2024
Organisme de formation AGOSTINO NANTES
Ville 59000 LILLE
Durée 7.00 h
Type(s)1 jour(s)
Jours Inter-entreprise
Simulation du montant de votre participation entreprise
Date(s) 27/05/2024
Organisme de formation AGOSTINO NANTES
Ville 75010 PARIS
Durée 7.00 h
Type(s)1 jour(s)
Jours Inter-entreprise
Simulation du montant de votre participation entreprise
Date(s) 03/06/2024
Organisme de formation AGOSTINO NANTES
Ville 31000 TOULOUSE
Durée 7.00 h
Type(s)1 jour(s)
Jours Inter-entreprise
Simulation du montant de votre participation entreprise
Date(s) 01/07/2024
Organisme de formation AGOSTINO NANTES
Durée 7.00 h
Type(s)2 jour(s)
Jours Classe virtuelle
Simulation du montant de votre participation entreprise

Prérequis

Aucun

Public concerné

Vendeuses, vendeurs, responsables de magasin, responsable adjoint de magasin

Organisme(s)

AGOSTINO NANTES
Interlocuteur principal
M. ASCOÊT Gilles
Formateur
Gilles.ascoet@hotmail.fr
0607356602

Programme(s) à télécharger

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