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OBJECTIFS
- Connaître les principales clés de l'accueil client
- Valoriser l'image de l'entreprise par une prise en charge efficace du client
- Développer la fidélisation
- Gérer les situations délicates
- Valoriser son territoire
PROGRAMME
Fidéliser ses clients : construire une relation durable
- Les fondamentaux de l'accueil client (accueil, écoute, conseil, suivi, remerciement)
- Les leviers de fidélisation : personnalisation, programme de fidélité, attentions particulières.
- Comprendre les attentes des clients, créer une expérience positive et à assurer la gestion de la relation client.
- Transformer un client satisfait en ambassadeur de son commerce.
- Gérer les retours et les avis (en boutique et en ligne).
- Identifier les typologies de clients difficiles (mécontents, impatients, exigeants).
- Désamorcer un conflit tout en préservant la relation client.
- Dieppe et ses atouts : patrimoine, gastronomie, événements, lieux incontournables.
- Adapter son discours selon la nationalité et les attentes des touristes (culture, habitudes).
- Bases en anglais (ou autres langues clés) pour accueillir des visiteurs étrangers.
MÉTHODES ET SUPPORTS
Alternance d'apports théoriques et de cas pratiques.
Intervenants : Conseillers de la CCI Rouen Dieppe Elbeuf
Intervenants : Conseillers de la CCI Rouen Dieppe Elbeuf
Prérequis
Être salarié d'une entreprise de moins de 50 salariés relevant du périmètre d'OPCO EP
Public concerné
Salariés des commerces de Dieppe
Organisme(s)
CCI SEINE MER NORMANDIE
Visiter le site web
Interlocuteur principal
M. REVERAND Xavier
Directeur
Standard@ceppic.fr
0235594400
Programme(s) à télécharger
Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
Sessions proposées
Prérequis
Être salarié d'une entreprise de moins de 50 salariés relevant du périmètre d'OPCO EP
Public concerné
Salariés des commerces de Dieppe
Organisme(s)
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M. REVERAND Xavier
Directeur
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Formations complémentaires
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