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OBJECTIFS
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Optimiser la gestion de la relation client
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Organiser la fonction marketing et commerciale
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Mieux piloter les performances commerciales
PROGRAMME
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Présentation de SugarCRM : L'entreprise et sa gestion de la relation Client (CRM). Présentation générale et interface de SugarCRM
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La gestion des ventes avec SugarCRM : Gestion des prospects, gestion des contacts, gestion des affaires, gestion des comptes clients, réalisation de devis, bons de commandes et facturation
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La gestion du temps avec SugarCRM : Utiliser le calendrier, Importer, exporter et synchroniser des données issues du calendrier / Utiliser les outils de travail collaboratif / Utilisation du module de gestion de projet
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Reporting simple avec SugarCRM : Les tableaux de bords pré-configurés, les modules de reporting pour SugarCRM / Présentation des outils Open Source de Reporting
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La gestion du marketing avec SugarCRM : La gestion des prospects et des clients/ Mettre en place et suivre des campagnes e-marketing
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La gestion du support client avec SugarCRM : Mettre en place et utiliser le module de suivi des tickets / Gestion des bugs
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Outils divers : Outil de veille technologique avec l'agrégation des flux RSS / Le module de gestion documentaire
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Administration des utilisateurs : Gestion des employés / Gestion des utilisateurs, des rôles et des permissions
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Administration avancée : Gestion des campagnes de e-mailing / Personnalisation de l'application / Personnalisation des modules et des formulaires / Ajout de modules complémentaires
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Personnalisation (module technique) : Ou trouver des ressources / L'architecture technique de SugarCRM / Modifier SugarCRM
MÉTHODES ET SUPPORTS
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Prérequis
Notions de bureautique
Public concerné
Gérants, managers, commerciaux
Organisme(s)
Programme(s) à télécharger
Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
Sessions proposées
Prérequis
Notions de bureautique
Public concerné
Gérants, managers, commerciaux
Organisme(s)
Programme(s) à télécharger
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