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Parcours: Accueil aux standards d'excellence à la Française lors des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

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Parcours: Accueil aux standards d'excellence à la Française lors des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

OBJECTIFS

- Accueillir des touristes en visite ponctuelle pour les Jeux Olympiques et Paralympiques Paris 2024
- Adopter le bon langage corporel
- S'exprimer face aux clients
- Valoriser les Jeux Olympiques et Paralympiques et le patrimoine francilien

PROGRAMME


Jour 1

Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris et le patrimoine francilien
• Tour d'horizon
• Les types de clients

Attitude et relation d'accueil :
• L'accueil : une situation de communication professionnelle
• Le positionnement attendu pour favoriser la relation d'accueil
• La relation de proximité avec le client

Jour 2

Accueillir les clients en situation de handicap :
• Identification des différents types de handicap
• Adapter son comportement à la diversité
• Adapter sa communication non verbale et sa gestion des émotions

Accueillir des clients internationaux :
• Identifier les différentes nationalités et leurs différences
• La dimension culturelle
• La communication vue sous l'angle de l'interculturalité

Jour 3

Gérer des situations difficiles avec des clients :
• La typologie des différents clients
• L'écoute active pour prévenir les situations difficiles
• Développer son assertivité pour prévenir une situation difficile
• Désamorcer une situation conflictuelle

MÉTHODES ET SUPPORTS

Présentiel
- Apports méthodologiques et théoriques du formateur
- Méthodes actives et participatives
- Exercices d'entraînement aux situations d'accueil
- Livrets pédagogique remis à chaque participant

Prérequis

Connaitre la programmation des JOPP (lieux emblématiques, dates, ….)
Connaitre le patrimoine francilien à promouvoir

Public concerné

Salariés des entreprises relevant du champ de l'OPCO EP

Organisme(s)

EXCELLENS FORMATION
Interlocuteur principal
Mme LINOTTE Claire
Chargée de formation
Claire.linotte@excellensformation.com
0130795395
Visiter le site web

Programme(s) à télécharger

Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
Relations clients

Parcours: Accueil aux standards d'excellence à la Française lors des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

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Sessions proposées

Date Organisme de formation Organisme de formation Ville Lieu Durée Durée Jours Jours Type Type(s)
Date(s) 23/04/2024 - 06/05/2024
Sessions proposées
  • 29/04/2024, 06/05/2024
Organisme de formation EXCELLENS FORMATION
Ville 92240 MALAKOFF
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
Durée 21.00 h
Type(s)3 jour(s)
Jours Inter-entreprise
Simulation du montant de votre participation entreprise
Date(s) 22/05/2024 - 03/06/2024
Sessions proposées
  • 28/05/2024, 03/06/2024
Organisme de formation EXCELLENS FORMATION
Ville 92240 MALAKOFF
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
Durée 21.00 h
Type(s)3 jour(s)
Jours Inter-entreprise
Simulation du montant de votre participation entreprise
Date(s) 30/05/2024 - 18/06/2024
Sessions proposées
  • 10/06/2024, 18/06/2024
Organisme de formation EXCELLENS FORMATION
Ville 92240 MALAKOFF
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
Durée 21.00 h
Type(s)3 jour(s)
Jours Inter-entreprise
Simulation du montant de votre participation entreprise
Date(s) 14/06/2024 - 28/06/2024
Sessions proposées
  • 19/06/2024, 28/06/2024
Organisme de formation EXCELLENS FORMATION
Ville 92240 MALAKOFF
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
Durée 21.00 h
Type(s)3 jour(s)
Jours Inter-entreprise
Simulation du montant de votre participation entreprise

Prérequis

Connaitre la programmation des JOPP (lieux emblématiques, dates, ….)
Connaitre le patrimoine francilien à promouvoir

Public concerné

Salariés des entreprises relevant du champ de l'OPCO EP

Organisme(s)

EXCELLENS FORMATION
Interlocuteur principal
Mme LINOTTE Claire
Chargée de formation
Claire.linotte@excellensformation.com
0130795395
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Programme(s) à télécharger

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