Relations clients

Parcours: Accueil aux standards d'excellence à la Française lors des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

OBJECTIFS
PROGRAMME
MÉTHODES ET SUPPORTS
Sessions proposées
Formations complémentaires

OBJECTIFS

- Accueillir des touristes en visite ponctuelle pour les Jeux Olympiques et Paralympiques Paris 2024
- Adopter le bon langage corporel
- S'exprimer face aux clients
- Valoriser les Jeux Olympiques et Paralympiques et le patrimoine francilien

PROGRAMME

Jour 1

Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris et le patrimoine francilien
• Tour d'horizon
• Les types de clients

Attitude et relation d'accueil :
• L'accueil : une situation de communication professionnelle
• Le positionnement attendu pour favoriser la relation d'accueil
• La relation de proximité avec le client

Jour 2

Accueillir les clients en situation de handicap :
• Identification des différents types de handicap
• Adapter son comportement à la diversité
• Adapter sa communication non verbale et sa gestion des émotions

Accueillir des clients internationaux :
• Identifier les différentes nationalités et leurs différences
• La dimension culturelle
• La communication vue sous l'angle de l'interculturalité

Jour 3

Gérer des situations difficiles avec des clients :
• La typologie des différents clients
• L'écoute active pour prévenir les situations difficiles
• Développer son assertivité pour prévenir une situation difficile
• Désamorcer une situation conflictuelle

MÉTHODES ET SUPPORTS

Présentiel
- Apports méthodologiques et théoriques du formateur
- Méthodes actives et participatives
- Exercices d'entraînement aux situations d'accueil
- Livrets pédagogique remis à chaque participant

Prérequis

Connaitre la programmation des JOPP (lieux emblématiques, dates, ….)
Connaitre le patrimoine francilien à promouvoir

Public concerné

Salariés des entreprises relevant du champ de l'OPCO EP

Organisme(s)

EXCELLENS FORMATION

Interlocuteur principal

Mme LINOTTE Claire

Chargée de formation

Claire.linotte@excellensformation.com

0130795395

Visiter le site web

Programme(s) à télécharger

Télécharger le programme générique de la formation

OPCO EP

Télécharger le programme spécifique de l’OF

parcours_accueil_aux_standards.pdf

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Parcours: Accueil aux standards d'excellence à la Française lors des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

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Sessions proposées

Date	Organisme de formation Organisme de formation	Ville Lieu	Durée Durée	Jours Jours	Type Type(s)
Date(s) 30/05/2024 - 18/06/2024 Sessions proposées 10/06/2024, 18/06/2024	Organisme de formation EXCELLENS FORMATION	Ville 92240 MALAKOFF Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite	Durée 21.00 h	Type(s)3 jour(s)	Jours Inter-entreprise	Télécharger le programme download.program.btn (1) Simulation du montant de votre participation entreprise