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JAPONAIS - En route vers les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

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Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

OBJECTIFS

-Comprendre et utiliser des expressions courantes pour accueillir des clients touristes étrangers venus assister aux Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.
-Être autonome dans l'accueil, la présentation des produits/services de l'entreprise et l'orientation d'un public dans la plupart des situations courantes.
-Pouvoir produire un discours simple et cohérent visant à valoriser et orienter vers les lieux clefs des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 et ceux du patrimoine francilien.

PROGRAMME


Cours n°1
➢ Accueillir des clients touristes étrangers et savoir se présenter.
➢ Remercier et dire au revoir.
➢ Interagir avec des clients touristes étrangers dans un contexte social.

Cours n°2
➢ Connaître les expressions clés pour poser et répondre à des questions.

Cours n°3
➢ Savoir orienter des clients touristes étrangers.
➢ Tenir des conversations courtes.

Cours n°4
➢ Conseiller des clients touristes étrangers et leur faire des recommandations.
➢ Savoir demander des informations aux.

Cours n°5
➢ Savoir présenter ses produits et ses services.
➢ Savoir mettre en évidence et souligner des informations clés.

Cours n°6
➢ Gérer des situations d'incompréhension.
➢ Traiter des questions difficiles.
➢ Savoir reformuler et clarifier des informations.

Cours n°7
➢ Présenter les caractéristiques et les avantages d'un produit et/ou service.
➢ Connaître les chiffres et savoir exprimer des montants.
➢ Savoir exprimer des quantités.

Cours n°8
➢ Gérer les situations de stress et ou d'urgence
➢ Rassurer un client touriste étranger.

Cours n°9
➢ Présenter et / ou décrire les monuments, les structures et les institutions emblématiques des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 et ceux du patrimoine francilien.

Cours n°10
➢ Revoir et mettre en pratique toutes les différentes compétences professionnelles acquises lors du programme de formation.

MÉTHODES ET SUPPORTS

30 heures décomposées en 10 cours de 3h

Prérequis

Néant

Public concerné

Salariés des entreprises relevant du champ d'OPCO EP

Organisme(s)

INTERCOUNTRY ACADEMY
Interlocuteur principal
Mme Georgina ESPANA
Directrice
Gespana@intercountry.com
0144553831
Visiter le site web

Programme(s) à télécharger

Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
Langues

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Sessions proposées

Date Organisme de formation Organisme de formation Ville Lieu Durée Durée Jours Jours Type Type(s)
Date(s) 06/03/2024 - 05/06/2024
Sessions proposées
  • 13/03/2024, 20/03/2024, 27/03/2024, 03/04/2024, 24/04/2024, 15/05/2024, 22/05/2024, 29/05/2024, 05/06/2024
Organisme de formation INTERCOUNTRY ACADEMY
Ville 75002 PARIS
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
Durée 30.00 h
Type(s)5 jour(s)
Jours Inter-entreprise
Simulation du montant de votre participation entreprise

Prérequis

Néant

Public concerné

Salariés des entreprises relevant du champ d'OPCO EP

Organisme(s)

INTERCOUNTRY ACADEMY
Interlocuteur principal
Mme Georgina ESPANA
Directrice
Gespana@intercountry.com
0144553831
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