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  • Branche des gardiens, concierges et employés d'immeuble

Gestion des situations conflictuelles et communication

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OBJECTIFS

  • Posséder des relations de qualité auprès des différents interlocuteurs
  • Maîtriser une attitude et des techniques de communication positive
  • Interagir en employant des outils de prévention et de résolution des situations
  • conflictuelles

PROGRAMME

  • Notions de la communication
  • Différents types de communication et les adapter auprès des résidents
  • Identification de la naissance d'un conflit
  • Résolution d'un conflit et recadrage
  • Cas pratique

MÉTHODES ET SUPPORTS

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