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Branche des gardiens, concierges et employés d'immeuble
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Gestion des situations conflictuelles et communication
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OBJECTIFS
- Posséder des relations de qualité auprès des différents interlocuteurs
- Maîtriser une attitude et des techniques de communication positive
- Interagir en employant des outils de prévention et de résolution des situations
- conflictuelles
PROGRAMME
- Notions de la communication
- Différents types de communication et les adapter auprès des résidents
- Identification de la naissance d'un conflit
- Résolution d'un conflit et recadrage
- Cas pratique
MÉTHODES ET SUPPORTS
Prérequis
Pas de prérequis
Public concerné
Tout salarié
Organisme(s)
Programme(s) à télécharger
Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
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