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OBJECTIFS
Adapter sa communication face à un client insatisfait
PROGRAMME
Le contenu pédagogique est accessible dans le programme de formation mis à disposition ci-dessous par l'organisme de formation.
Il est téléchargeable en cliquant sur le bouton
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. MÉTHODES ET SUPPORTS
Les modalités pédagogiques sont accessibles dans le programme de formation mis à disposition par l'organisme de formation ci-dessous
Prérequis
Aucun
Public concerné
Les collaborateurs d'entreprises relevant d'Opco EP.
Organisme(s)
MGTS CONSEILS
Visiter le site web
Interlocuteur principal
Mme MANICOM Florine
Coordinatrice pédagogique
Contact@mgtsconseils.com
0590800539
GIP FORMAVIE
Interlocuteur principal
M. GRIMAL Jérôme
Adjoint à la directrice déléguée Cellule Régionale AO
Pcao.gip@ac-montpellier.fr
0434083044
AFCI
Visiter le site web
Interlocuteur principal
M. BIANCO Julien
Directeur Régional
Julien.bianco@afci-formation.fr
0359612200
APTITUDES 21
Visiter le site web
Interlocuteur principal
M. TRAVERT Romain
Conseiller formation
Romaintravert@aptitudes21.com
0633376414
LABORATOIRE L&M
Visiter le site web
Interlocuteur principal
M. LEROY Fabrice
Gérant
Contact@formationlm.fr
0565245555
CMAR PACA
Visiter le site web
Interlocuteur principal
Mme MASSOUH Cyrille
Formationcontinuepaca@cmar-paca.fr
0484310000
Hop'Formation - A3D
Interlocuteur principal
Mme LAMANDE Delphine
Responsable Formation Continue
Contact@hopformation.com
0296615822
Chambre de Métiers d'Alsace
Interlocuteur principal
Mme MARAY Sandra
Coordinatrice Formation continue
Smaray@cm-alsace.fr
0389468971
FRATE FORMATION CONSEIL
Interlocuteur principal
Mme SIRE Laetitia
RESPONSABLE METHODES ET PROCESS
Laetitia.sire@frateformation.net
0769249084
Programme(s) à télécharger
Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
- selexion_guad_mgtsconseils_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_occ_gipformavie_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_idf_a.f.c.i_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_naq_aptitudes21_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_hdf_a.f.c.i_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_co_sarllaboratoirelm_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_aura_sarllaboratoirelm_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_paca_chambredemetiersetartisanatpaca_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_cvdl_sarllaboratoirelm_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_reu_sarllaboratoirelm_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_bret_hopformation-a3d_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_mart_sarllaboratoirelm_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_pdl_sarllaboratoirelm_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_ge_chambredemetiersdalsace_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_bfc_frateformationconseil_gererunerelationclientdifficile.pdf
Sessions proposées
| Date | Organisme de formation Organisme de formation | Ville Lieu | Durée Durée | Jours Jours | Type Type(s) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Date(s)
20/10/2025 - 21/10/2025
Sessions proposées
|
Organisme de formation
MGTS CONSEILS
|
Ville
97122 BAIE MAHAULT
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
21/10/2025
|
Organisme de formation
GIP FORMAVIE
|
Ville
66000 PERPIGNAN
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
27/10/2025
|
Organisme de formation
AFCI
|
Ville
91000 Evry Courcouronne
|
Durée
6.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
27/10/2025
|
Organisme de formation
GIP FORMAVIE
|
Ville
30000 NIMES
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
30/10/2025
|
Organisme de formation
APTITUDES 21
|
Ville
16000 ANGOULEME
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
31/10/2025
|
Organisme de formation
GIP FORMAVIE
|
Ville
81000 ALBI
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
03/11/2025
|
Organisme de formation
AFCI
|
Ville
62800 Liévin
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
6.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
04/11/2025
|
Organisme de formation
AFCI
|
Ville
59650 VILLENEUVE D ASCQ
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
6.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
06/11/2025
|
Organisme de formation
AFCI
|
Ville
02200 Saint-Quentin
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
6.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
06/11/2025
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
20000 Ajaccio
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
07/11/2025
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
69002 Lyon 2
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
07/11/2025
|
Organisme de formation
AFCI
|
Ville
60610 LACROIX-SAINT-OUEN
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
6.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
07/11/2025
|
Organisme de formation
APTITUDES 21
|
Ville
86000 POITIERS
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
10/11/2025
|
Organisme de formation
GIP FORMAVIE
|
Ville
34500 BEZIERS
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
13/11/2025
|
Organisme de formation
APTITUDES 21
|
Ville
19000 TULLE
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
13/11/2025
|
Organisme de formation
APTITUDES 21
|
Ville
87220 FEYTIAT
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
14/11/2025
|
Organisme de formation
AFCI
|
Ville
78300 POISSY
|
Durée
6.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
14/11/2025
|
Organisme de formation
AFCI
|
Ville
93400 Saint-Ouen-Sur-Seine
|
Durée
6.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
17/11/2025
|
Organisme de formation
APTITUDES 21
|
Ville
79000 NIORT
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
18/11/2025
|
Organisme de formation
APTITUDES 21
|
Ville
17000 LA ROCHELLE
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
18/11/2025
|
Organisme de formation
APTITUDES 21
|
Ville
24000 PERIGUEUX
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
19/11/2025
|
Organisme de formation
GIP FORMAVIE
|
Ville
12100 MILLAU
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
20/11/2025
|
Organisme de formation
CMAR PACA
|
Ville
83160 La Valette-du-Var
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
20/11/2025
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
41000 Blois
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
20/11/2025
|
Organisme de formation
APTITUDES 21
|
Ville
40000 MONT-DE-MARSAN
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
20/11/2025
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
97434 Saint-Paul
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
26/11/2025
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
29200 BREST
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
26/11/2025
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
56100 LORIENT
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
26/11/2025
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
22000 SAINT-BRIEUC
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
26/11/2025
|
Organisme de formation
GIP FORMAVIE
|
Ville
31800 ST GAUDENS
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
27/11/2025
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
97200 Fort-de-France
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
28/11/2025
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
44000 NANTES
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
28/11/2025
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
38000 VIENNE
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
28/11/2025
|
Organisme de formation
GIP FORMAVIE
|
Ville
31300 TOULOUSE
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
01/12/2025
|
Organisme de formation
GIP FORMAVIE
|
Ville
12000 RODEZ
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
03/12/2025
|
Organisme de formation
AFCI
|
Ville
92100 Boulogne Billancourt
|
Durée
6.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
03/12/2025
|
Organisme de formation
AFCI
|
Ville
94470 Boissy-Saint-Leger
|
Durée
6.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
03/12/2025
|
Organisme de formation
Chambre de Métiers d'Alsace
|
Ville
67300 SCHILTIGHEIM
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
03/12/2025
|
Organisme de formation
GIP FORMAVIE
|
Ville
65000 TARBES
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
04/12/2025
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
29000 QUIMPER
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
04/12/2025
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
35400 SAINT MALO
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
04/12/2025
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
35000 RENNES
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
04/12/2025
|
Organisme de formation
APTITUDES 21
|
Ville
64000 PAU
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
05/12/2025
|
Organisme de formation
FRATE FORMATION CONSEIL
|
Ville
25000 BESANCON
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
05/12/2025
|
Organisme de formation
APTITUDES 21
|
Ville
47310 SAINTE-COLOMBE-EN-BRUILHOIS
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
15/12/2025
|
Organisme de formation
APTITUDES 21
|
Ville
33150 Cenon (33)
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
17/12/2025
|
Organisme de formation
GIP FORMAVIE
|
Ville
11100 NARBONNE
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
19/12/2025
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
63000 CLERMONT FERRAND
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
Prérequis
Aucun
Public concerné
Les collaborateurs d'entreprises relevant d'Opco EP.
Organisme(s)
MGTS CONSEILS
Visiter le site web
Interlocuteur principal
Mme MANICOM Florine
Coordinatrice pédagogique
Contact@mgtsconseils.com
0590800539
GIP FORMAVIE
Interlocuteur principal
M. GRIMAL Jérôme
Adjoint à la directrice déléguée Cellule Régionale AO
Pcao.gip@ac-montpellier.fr
0434083044
AFCI
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Interlocuteur principal
M. BIANCO Julien
Directeur Régional
Julien.bianco@afci-formation.fr
0359612200
APTITUDES 21
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M. TRAVERT Romain
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LABORATOIRE L&M
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CMAR PACA
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Mme MASSOUH Cyrille
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0484310000
Hop'Formation - A3D
Interlocuteur principal
Mme LAMANDE Delphine
Responsable Formation Continue
Contact@hopformation.com
0296615822
Chambre de Métiers d'Alsace
Interlocuteur principal
Mme MARAY Sandra
Coordinatrice Formation continue
Smaray@cm-alsace.fr
0389468971
FRATE FORMATION CONSEIL
Interlocuteur principal
Mme SIRE Laetitia
RESPONSABLE METHODES ET PROCESS
Laetitia.sire@frateformation.net
0769249084
Programme(s) à télécharger
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