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OBJECTIFS
Adapter sa communication face à un client insatisfait
PROGRAMME
Le contenu pédagogique est accessible dans le programme de formation mis à disposition ci-dessous par l'organisme de formation.
Il est téléchargeable en cliquant sur le bouton
.
Il est téléchargeable en cliquant sur le bouton
. MÉTHODES ET SUPPORTS
Les modalités pédagogiques sont accessibles dans le programme de formation mis à disposition par l'organisme de formation ci-dessous
Prérequis
Aucun
Public concerné
Les collaborateurs d'entreprises relevant d'Opco EP.
Organisme(s)
GUIDE GUYANE
Interlocuteur principal
Mme Sagrafena Jennifer
Gerante organisme de formation
Jsagrafena@guide-guyane.com
0694440859
LABORATOIRE L&M
Visiter le site web
Interlocuteur principal
M. LEROY Fabrice
Gérant
Contact@formationlm.fr
0565245555
IFPRA DE NORMANDIE
Interlocuteur principal
M. OZOUF Florian
Ifpra.ao@ac-normandie.fr
0231301755
GIP FORMAVIE : Réseau des GRETA Occitanie
Interlocuteur principal
M. GRIMAL Jérôme
Adjoint à la directrice déléguée Cellule Régionale AO
Pcao.gip@ac-montpellier.fr
0434083044
CMAR PACA
Visiter le site web
Interlocuteur principal
Mme CABANIS Monique
Formationcontinuepaca@cmar-paca.fr
0484310000
Hop'Formation - A3D
Interlocuteur principal
Mme LAMANDE Delphine
Responsable Formation Continue
Contact@hopformation.com
0296615822
MGTS CONSEILS
Visiter le site web
Interlocuteur principal
Mme MANICOM Florine
Coordinatrice pédagogique
Contact@mgtsconseils.com
0590800539
Programme(s) à télécharger
Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
- selexion_guy_guideguyane_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_aura_sarllaboratoirelm_gererunerelationclientdifficile.pdf
- 20241219-44800_acm_annexe1_communicationetvente_module1gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_occ_gipformavie_gererunerelationclientdifficilev2.pdf
- selexion_paca_chambredemetiersetartisanatpaca_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_cvdl_sarllaboratoirelm_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_reu_sarllaboratoirelm_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_pdl_sarllaboratoirelm_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_co_sarllaboratoirelm_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_bret_hopformation-a3d_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_guad_mgtsconseils_gererunerelationclientdifficile.pdf
- selexion_mart_sarllaboratoirelm_gererunerelationclientdifficile.pdf
Sessions proposées
| Date | Organisme de formation Organisme de formation | Ville Lieu | Durée Durée | Jours Jours | Type Type(s) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Date(s)
16/11/2026
|
Organisme de formation
GUIDE GUYANE
|
Ville
97300 CAYENNE
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
18/11/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
07000 PRIVAS
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
18/11/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
26000 VALENCE
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
18/11/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
38000 GRENOBLE
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
18/11/2026
|
Organisme de formation
IFPRA DE NORMANDIE
|
Ville
50000 SAINT LO
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
18/11/2026
|
Organisme de formation
GIP FORMAVIE : Réseau des GRETA Occitanie
|
Ville
12100 MILLAU
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
18/11/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
43000 LE PUY EN VELAY
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
23/11/2026
|
Organisme de formation
CMAR PACA
|
Ville
84000 Avignon
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
23/11/2026
|
Organisme de formation
GIP FORMAVIE : Réseau des GRETA Occitanie
|
Ville
12000 RODEZ
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
25/11/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
18000 BOURGES
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
25/11/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
36000 CHATEAUROUX
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
25/11/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
45000 ORLEANS
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
25/11/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
97410 St Pierre
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
26/11/2026
|
Organisme de formation
CMAR PACA
|
Ville
05000 Gap
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
02/12/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
44000 NANTES
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
02/12/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
20090 AJACCIO
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
07/12/2026
|
Organisme de formation
CMAR PACA
|
Ville
13090 Aix-en-Provence
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
09/12/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
69002 LYON
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
09/12/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
01000 Bourg-en-Bresse
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
09/12/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
42000 SAINT ETIENNE
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
09/12/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
73000 CHAMBERY
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
09/12/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
74000 ANNECY
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
09/12/2026
|
Organisme de formation
GIP FORMAVIE : Réseau des GRETA Occitanie
|
Ville
34500 BEZIERS
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
10/12/2026
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
29000 QUIMPER
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
10/12/2026
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
35400 SAINT MALO
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
10/12/2026
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
35000 RENNES
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
11/12/2026
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
29200 BREST
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
11/12/2026
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
56100 LORIENT
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
11/12/2026
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
22000 SAINT-BRIEUC
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
14/12/2026
|
Organisme de formation
MGTS CONSEILS
|
Ville
97122 BAIE MAHAULT
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
15/12/2026
|
Organisme de formation
GIP FORMAVIE : Réseau des GRETA Occitanie
|
Ville
34060 MONTPELLIER
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
18/12/2026
|
Organisme de formation
CMAR PACA
|
Ville
04000 Digne-les-Bains
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
18/12/2026
|
Organisme de formation
LABORATOIRE L&M
|
Ville
97200 Fort-de-France
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
18/01/2027
|
Organisme de formation
CMAR PACA
|
Ville
83160 La Valette-du-Var
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
09/02/2027
|
Organisme de formation
CMAR PACA
|
Ville
06700 Saint-Laurent-du-Var
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
09/02/2027
|
Organisme de formation
CMAR PACA
|
Ville
83160 La Valette-du-Var
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
11/02/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
29000 QUIMPER
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
11/02/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
56100 LORIENT
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
11/02/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
35400 SAINT MALO
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
12/02/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
29200 BREST
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
12/02/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
22000 SAINT-BRIEUC
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
12/02/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
35000 RENNES
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
03/03/2027
|
Organisme de formation
CMAR PACA
|
Ville
83160 La Valette-du-Var
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
12/03/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
29000 QUIMPER
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
12/03/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
56100 LORIENT
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
12/03/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
35400 SAINT MALO
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
15/04/2027
|
Organisme de formation
CMAR PACA
|
Ville
83160 La Valette-du-Var
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
16/04/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
29200 BREST
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
16/04/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
22000 SAINT-BRIEUC
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
16/04/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
35000 RENNES
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
11/05/2027
|
Organisme de formation
CMAR PACA
|
Ville
83160 La Valette-du-Var
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
27/05/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
29000 QUIMPER
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
27/05/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
56100 LORIENT
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
27/05/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
35400 SAINT MALO
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
03/06/2027
|
Organisme de formation
CMAR PACA
|
Ville
06700 Saint-Laurent-du-Var
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
04/06/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
29200 BREST
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
04/06/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
22000 SAINT-BRIEUC
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
04/06/2027
|
Organisme de formation
Hop'Formation - A3D
|
Ville
35000 RENNES
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
|
Date(s)
28/06/2027
|
Organisme de formation
CMAR PACA
|
Ville
83160 La Valette-du-Var
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
|
Durée
7.00 h
|
Type(s)1 jour(s) |
Jours
Inter-entreprise
|
Simulation du montant de votre participation entreprise
|
Prérequis
Aucun
Public concerné
Les collaborateurs d'entreprises relevant d'Opco EP.
Organisme(s)
GUIDE GUYANE
Interlocuteur principal
Mme Sagrafena Jennifer
Gerante organisme de formation
Jsagrafena@guide-guyane.com
0694440859
LABORATOIRE L&M
Visiter le site web
Interlocuteur principal
M. LEROY Fabrice
Gérant
Contact@formationlm.fr
0565245555
IFPRA DE NORMANDIE
Interlocuteur principal
M. OZOUF Florian
Ifpra.ao@ac-normandie.fr
0231301755
GIP FORMAVIE : Réseau des GRETA Occitanie
Interlocuteur principal
M. GRIMAL Jérôme
Adjoint à la directrice déléguée Cellule Régionale AO
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CMAR PACA
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Hop'Formation - A3D
Interlocuteur principal
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MGTS CONSEILS
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Interlocuteur principal
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Coordinatrice pédagogique
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- Offre GUIDE GUYANE
- Offre LABORATOIRE L&M AURA
- Offre IFPRA DE NORMANDIE
- Offre GIP FORMAVIE OCCITANIE
- Offre CMAR PACA
- Offre LABORATOIRE L&M CVDL
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- Offre LABORATOIRE L&M CORSE
- Offre Hop'Formation - A3D BRETAGNE
- Offre MGTS CONSEILS GUADELOUPE
- Offre LABORATOIRE L&M MARTINIQUE
Formations complémentaires
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