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  • Encadrement

GERER LE STRESS ET LES CONFLITS - ENCADRANTS

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OBJECTIFS

  • Améliorer sa communication interpersonnelle verbale et non verbale
  • Comprendre les origines et les mécanisme du stress
  • Adopter les comportements appropriés face aux personnes et aux situations
  • Identifier les conflits et développer sa stratégie de réponse

PROGRAMME

Mieux communiquer
  • Connaitre les principes de base de la communication
  • Identifier les barrages à la communication
  • Être attentif à son vocabulaire
  • Reformuler et Construire des messages
Gérer le stress
  • Apprendre les techniques de respiration, de relaxation
  • Définir et hiérarchiser ses activités, s'informer
  • Distinguer ce qui relève du cœur de métier de ce qui est accessoire
  • Se positionner sur un axe : priorités – contraintes – motivations
  • Définir ses niveaux de priorité à court et moyen terme
  • Gérer son temps : planifier les activités
  • Être à l'écoute de ses besoins et y répondre pour diminuer le stress
  • Identifier les étapes du "deuil" pour gérer les changements
  • Se donner "la permission" de réussir
  • Mettre au commande son "adulte"
Gérer les conflits
  • Identifier la dynamique du conflit et les types de conflits
  • Gérer les conflits, les résistances, les réclamations et les critiques
  • Être médiateur d'un conflit
  • Faire face aux personnes difficiles
  • Mise en situation professionnelle de conflit / stress

MÉTHODES ET SUPPORTS

  • Mises en situation pratique
  • Études de cas
  • Apports théoriques
Méthodes d'évaluation
  • En cours et en fin de formation
  • Au cours des mises en pratique

Prérequis

aucun

Public concerné

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