Relations clients

Attitude et relation client - Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

OBJECTIFS
PROGRAMME
MÉTHODES ET SUPPORTS
Sessions proposées
Formations complémentaires

Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

OBJECTIFS

Accueillir des touristes en visite ponctuelle pour les Jeux Olympiques et Paralympiques Paris 2024
Adopter le bon langage corporel
S'exprimer face aux clients
Valoriser les Jeux Olympiques et Paralympiques et le patrimoine francilien

PROGRAMME

Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris et le patrimoine francilien
• Tour d'horizon
• Les types de clients

L'accueil : une situation de communication professionnelle
• Les principes de base de la communication
• Les obstacles à la communication : filtres, interférences, préjugés, stéréotypes
• Le cadre de référence : savoir s'adapter à l'autre
• La proxémie : respecter la juste distance
• Le non verbal, le para verbal
• La voix : débit, niveau, clarté

Le positionnement attendu pour favoriser la relation d'accueil
• La relation d'accueil et le positionnement de l'accueillant : recevoir, communiquer, informer, relayer, répondre, apporter des solutions
• Les qualités à mobiliser : ouverture, adaptabilité, diplomatie, discrétion, assertivité, affirmation de soi
• Les trois « V » de la situation d'accueil : Verbal, Visuel, Vocal
• Les quatre « C » de l'accueil : Concis, Clair, Courtois, Concret

La relation de proximité avec le client
• La compréhension des besoins du client
• Le développement d'une relation de confiance
• Assurer au client une expérience de qualité

MÉTHODES ET SUPPORTS

Présentiel
- Apports méthodologiques et théoriques du formateur
- Méthodes actives et participatives
- Exercices d'entraînement aux situations d'accueil
- Livrets pédagogique remis à chaque participant

Prérequis

Connaitre la programmation des JOPP (lieux emblématiques, dates,
Connaitre le patrimoine francilien à promouvoir

Public concerné

Salariés des entreprises relevant du champ d'OPCO EP

Organisme(s)

EXCELLENS FORMATION

Interlocuteur principal

Mme LINOTTE Claire

Chargée de formation

Claire.linotte@excellensformation.com

0130795395

Visiter le site web

Programme(s) à télécharger

Télécharger le programme générique de la formation

OPCO EP

Télécharger le programme spécifique de l’OF

attitude_et_relation_client.pdf

Relations clients

Attitude et relation client - Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

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Sessions proposées

Date	Organisme de formation Organisme de formation	Ville Lieu	Durée Durée	Jours Jours	Type Type(s)
Date(s) 24/05/2024	Organisme de formation EXCELLENS FORMATION	Ville 92240 MALAKOFF Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite	Durée 7.00 h	Type(s)1 jour(s)	Jours Inter-entreprise	Télécharger le programme download.program.btn (1) Simulation du montant de votre participation entreprise
Date(s) 11/06/2024	Organisme de formation EXCELLENS FORMATION	Ville 92240 MALAKOFF Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite	Durée 7.00 h	Type(s)1 jour(s)	Jours Inter-entreprise	Télécharger le programme download.program.btn (1) Simulation du montant de votre participation entreprise
Date(s) 19/06/2024	Organisme de formation EXCELLENS FORMATION	Ville 92240 MALAKOFF Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite	Durée 7.00 h	Type(s)1 jour(s)	Jours Inter-entreprise	Télécharger le programme download.program.btn (1) Simulation du montant de votre participation entreprise