ANGLAIS - En route vers les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

Cours n°1
➢ Accueillir des clients touristes étrangers et savoir se présenter.
➢ Remercier et dire au revoir.
➢ Interagir avec des clients touristes étrangers dans un contexte social.

Cours n°2
➢ Connaître les expressions clés pour poser et répondre à des questions.

Cours n°3
➢ Savoir orienter des clients touristes étrangers.
➢ Tenir des conversations courtes.

Cours n°4
➢ Conseiller des clients touristes étrangers et leur faire des recommandations.
➢ Savoir demander des informations aux.

Cours n°5
➢ Savoir présenter ses produits et ses services.
➢ Savoir mettre en évidence et souligner des informations clés.

Cours n°6
➢ Gérer des situations d'incompréhension.
➢ Traiter des questions difficiles.
➢ Savoir reformuler et clarifier des informations.

Cours n°7
➢ Présenter les caractéristiques et les avantages d'un produit et/ou service.
➢ Connaître les chiffres et savoir exprimer des montants.
➢ Savoir exprimer des quantités.

Cours n°8
➢ Gérer les situations de stress et ou d'urgence
➢ Rassurer un client touriste étranger.

Cours n°9
➢ Présenter et / ou décrire les monuments, les structures et les institutions emblématiques des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 et ceux du patrimoine francilien.

Cours n°10
➢ Revoir et mettre en pratique toutes les différentes compétences professionnelles acquises lors du programme de formation.