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Branche de la chasse
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Améliorer la qualité de l'accueil physique et téléphonique
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OBJECTIFS
• S'approprier les grands principes de la communication ;
• Comprendre les rouages d'un accueil de qualité et son importance lors d'un premier contact en face à face ou au téléphone ;
• Acquérir la maitrise des points clés pour véhiculer une image positive de votre fédération auprès de différents contacts ;
• Mieux communiquer pour mener à bien sa mission d'accueil face à des personnes agressives, voire violentes ;
• Maîtriser ses émotions et développer un savoir-être dans une relation conflictuelle ou difficile.
• Comprendre les rouages d'un accueil de qualité et son importance lors d'un premier contact en face à face ou au téléphone ;
• Acquérir la maitrise des points clés pour véhiculer une image positive de votre fédération auprès de différents contacts ;
• Mieux communiquer pour mener à bien sa mission d'accueil face à des personnes agressives, voire violentes ;
• Maîtriser ses émotions et développer un savoir-être dans une relation conflictuelle ou difficile.
PROGRAMME
Le contenu pédagogique est accessible dans le programme de formation mis à disposition ci-dessous par l'organisme de formation.
Il est téléchargeable en cliquant sur le bouton
dans les sessions proposées.
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dans les sessions proposées. MÉTHODES ET SUPPORTS
• Exposé théoriques et méthodologiques, apports de techniques et d'outils
• Étude de cas concrets - analyse des cas basés sur les expériences des participants
• Présentation et échanges sur les spécificités de la branche cynégétique
• Nombreux temps de partage, d'échanges d'outils et pratiques de chacun des participants
• Élaboration d'un plan d'action individuel
• Étude de cas concrets - analyse des cas basés sur les expériences des participants
• Présentation et échanges sur les spécificités de la branche cynégétique
• Nombreux temps de partage, d'échanges d'outils et pratiques de chacun des participants
• Élaboration d'un plan d'action individuel
Prérequis
Aucun
Public concerné
Tous publics
Organisme(s)
Programme(s) à télécharger
Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
Branche de la chasse
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Sessions proposées
Prérequis
Aucun
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