Ambassadeur de ma ville-Flers Développer la visibilité de son entreprise et le service client grâce au numérique

3.Le E-commerce : Générer des Ventes en Ligne

• Thèmes abordés :
  - Les fondamentaux du commerce en ligne : choix des plateformes (Shopify, WooCommerce), création d'une boutique en ligne
  - Stratégies de conversion : UX, tunnels de vente, mise en avant des produits locaux
  - Collaboration avec des influenceurs locaux pour renforcer la visibilité
• Exercice pratique : Audit rapide d'une boutique en ligne et conseils pour améliorer l'expérience utilisateur.

4.Atelier Pratique - Élaboration d'une Stratégie Numérique
Objectif : Chaque participant développe une stratégie numérique personnalisée intégrant les réseaux sociaux et le e-commerce, adaptée à leur activité et au dynamisme touristique local.

• Présentation : Partage des stratégies créées et feedback du groupe pour optimisation.

Après-midi : Améliorer le Service Client avec le Click & Collect et le Paiement à Distance

1.Le Click & Collect pour les Commerces Locaux

• Thèmes abordés :
  - Présentation du click & collect et son intérêt pour les commerces de proximité
  - Comment mettre en place une solution click & collect en utilisant des outils simples (Google My Business, plateformes locales)
  - Optimisation du parcours client, de la commande à la récupération en magasin
• Exercice pratique : Création d'un processus de click & collect pour un commerce fictif, en simulant des scénarios clients

2.Paiement à Distance : Améliorer l'Accessibilité et la Satisfaction Client

• Thèmes abordés :
  - Introduction aux solutions de paiement à distance (Stripe, PayPal, etc.) et intégration dans les boutiques en ligne
  - Réduction de l'abandon de panier grâce à une offre de paiement diversifiée et sécurisée
  - Utilisation du paiement à distance pour fidéliser les clients locaux et touristes (cartes de fidélité numériques, abonnements).

3.Optimiser le Service Client via les Réseaux Sociaux

• Thèmes abordés :
  - Utilisation des réseaux sociaux comme canal de support client (réponses aux questions, gestion des avis)
  - Comment améliorer la réactivité du service client grâce aux outils numériques (chatbots, FAQ automatisées)
  - Gérer les crises ou les avis négatifs sur les réseaux sociaux
• Exercice pratique : Simulation de réponses à des clients sur les réseaux sociaux, en utilisant différents scénarios

4.Atelier Pratique - Créer un Plan d'Amélioration du Service Client

• Objectif : Élaborer un plan d'action pour améliorer l'expérience client via le numérique, intégrant le click & collect et le paiement à distance
• Présentation : Chaque participant présente son plan et obtient des retours pour ajustement