Retour aux résultats de recherche
OBJECTIFS
- Découvrir le concept d'Expérience Client et ses outils
- Relire son activité au prisme de l'Expérience Client pour détecter des opportunités
- Savoir exploiter ces outils au service de la qualité de service et de la satisfaction client
PROGRAMME
Le contenu pédagogique est accessible dans le programme de formation mis à disposition ci-dessous par l'organisme de formation.
Il est téléchargeable en cliquant sur le bouton
dans les sessions proposées.
Il est téléchargeable en cliquant sur le bouton
dans les sessions proposées. MÉTHODES ET SUPPORTS
Tout au long de ce parcours nous aurons recours à une pédagogie active, construite à partir d'une alternance d'exposés illustrés de l'expérience de l'intervenant, de mises en situation concrètes
analysées et commentées, d'études de cas voire d'entrainements suivant les objectifs précis retenus.
Prérequis
Aucun
Public concerné
Les collaborateurs d'entreprises relevant d'OPCO EP en Grand Est
Organisme(s)
Programme(s) à télécharger
Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
Sessions proposées
Prérequis
Aucun
Public concerné
Les collaborateurs d'entreprises relevant d'OPCO EP en Grand Est
Organisme(s)
Programme(s) à télécharger
Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF