Relations clients

Accueillir ses clients internationaux - Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

OBJECTIFS
PROGRAMME
MÉTHODES ET SUPPORTS
Sessions proposées
Formations complémentaires

Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

OBJECTIFS

Accueillir des clients étrangers en visite à région parisienne pour les Jeux Olympiques et Paralympiques 2024
Prendre en compte les différences culturelles pour établir un climat de confiance
Véhiculer une image positive de l'entreprise et des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 et du patrimoine du territoire francilien

PROGRAMME

Identifier les différentes nationalités et leurs différences
• Mettre en perspective les idées préconçues et les stéréotypes
• Identifier les attentes des différentes cultures

La dimension culturelle
• Prendre conscience de ses « lunettes culturelles »
• Les valeurs
• Le temps
• Les relations interpersonnelles
• Cultures individualistes/collectivistes
• Les distances d'interaction
• Promouvoir une image positive de la culture et du patrimoine français

La communication vue sous l'angle de l'interculturalité
• Les principes de base de la communication
• La différence entre code et message
• La diversité des modes de perception
• S'adapter aux différents styles de communication
• Le verbal et le non-verbal
• Développer sa souplesse comportementale

MÉTHODES ET SUPPORTS

Présentiel
- Apports méthodologiques et théoriques du formateur
- Méthodes actives et participatives
- Exercices d'entraînement aux situations d'accueil
- Livrets pédagogique remis à chaque participant

Prérequis

Connaitre la programmation des JOPP (lieux emblématiques, dates,
Connaitre le patrimoine francilien à promouvoir
Maitriser les fondamentaux de l'accueil

Dans l'idéal avoir participé à la formation N 1 Attitude et relation client

Public concerné

Salariés des entreprises relevant du champ d'OPCO EP

Organisme(s)

EXCELLENS FORMATION

Interlocuteur principal

Mme LINOTTE Claire

Chargée de formation

Claire.linotte@excellensformation.com

0130795395

Visiter le site web

Programme(s) à télécharger

Télécharger le programme générique de la formation

OPCO EP

Télécharger le programme spécifique de l’OF

accueillir_des_clients_internationaux.pdf

Relations clients

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Sessions proposées

Date	Organisme de formation Organisme de formation	Ville Lieu	Durée Durée	Jours Jours	Type Type(s)
Date(s) 02/05/2024	Organisme de formation EXCELLENS FORMATION	Ville 92240 MALAKOFF Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite	Durée 7.00 h	Type(s)1 jour(s)	Jours Inter-entreprise	Télécharger le programme download.program.btn (1) Simulation du montant de votre participation entreprise