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Accueillir ses clients internationaux - Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

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Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

OBJECTIFS

Accueillir des clients étrangers en visite à région parisienne pour les Jeux Olympiques et Paralympiques 2024
Prendre en compte les différences culturelles pour établir un climat de confiance
Véhiculer une image positive de l'entreprise et des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 et du patrimoine du territoire francilien

PROGRAMME


Identifier les différentes nationalités et leurs différences
• Mettre en perspective les idées préconçues et les stéréotypes
• Identifier les attentes des différentes cultures

La dimension culturelle
• Prendre conscience de ses « lunettes culturelles »
• Les valeurs
• Le temps
• Les relations interpersonnelles
• Cultures individualistes/collectivistes
• Les distances d'interaction
• Promouvoir une image positive de la culture et du patrimoine français

La communication vue sous l'angle de l'interculturalité
• Les principes de base de la communication
• La différence entre code et message
• La diversité des modes de perception
• S'adapter aux différents styles de communication
• Le verbal et le non-verbal
• Développer sa souplesse comportementale

MÉTHODES ET SUPPORTS

Présentiel
- Apports méthodologiques et théoriques du formateur
- Méthodes actives et participatives
- Exercices d'entraînement aux situations d'accueil
- Livrets pédagogique remis à chaque participant

Prérequis

Connaitre la programmation des JOPP (lieux emblématiques, dates,
Connaitre le patrimoine francilien à promouvoir
Maitriser les fondamentaux de l'accueil

Dans l'idéal avoir participé à la formation N 1 Attitude et relation client

Public concerné

Salariés des entreprises relevant du champ d'OPCO EP

Organisme(s)

EXCELLENS FORMATION
Interlocuteur principal
Mme LINOTTE Claire
Chargée de formation
Claire.linotte@excellensformation.com
0130795395
Visiter le site web

Programme(s) à télécharger

Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
Relations clients

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Sessions proposées

Date Organisme de formation Organisme de formation Ville Lieu Durée Durée Jours Jours Type Type(s)
Date(s) 03/04/2024
Organisme de formation EXCELLENS FORMATION
Ville 92240 MALAKOFF
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
Durée 7.00 h
Type(s)1 jour(s)
Jours Inter-entreprise
Simulation du montant de votre participation entreprise
Date(s) 02/05/2024
Organisme de formation EXCELLENS FORMATION
Ville 92240 MALAKOFF
Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite
Durée 7.00 h
Type(s)1 jour(s)
Jours Inter-entreprise
Simulation du montant de votre participation entreprise

Prérequis

Connaitre la programmation des JOPP (lieux emblématiques, dates,
Connaitre le patrimoine francilien à promouvoir
Maitriser les fondamentaux de l'accueil

Dans l'idéal avoir participé à la formation N 1 Attitude et relation client

Public concerné

Salariés des entreprises relevant du champ d'OPCO EP

Organisme(s)

EXCELLENS FORMATION
Interlocuteur principal
Mme LINOTTE Claire
Chargée de formation
Claire.linotte@excellensformation.com
0130795395
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