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Relations clients
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Accueillir ses clients internationaux - Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024
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Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024
OBJECTIFS
Accueillir des clients étrangers en visite à région parisienne pour les Jeux Olympiques et Paralympiques 2024
Prendre en compte les différences culturelles pour établir un climat de confiance
Véhiculer une image positive de l'entreprise et des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 et du patrimoine du territoire francilien
Prendre en compte les différences culturelles pour établir un climat de confiance
Véhiculer une image positive de l'entreprise et des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 et du patrimoine du territoire francilien
PROGRAMME
Identifier les différentes nationalités et leurs différences
• Mettre en perspective les idées préconçues et les stéréotypes
• Identifier les attentes des différentes cultures
• Mettre en perspective les idées préconçues et les stéréotypes
• Identifier les attentes des différentes cultures
La dimension culturelle
• Prendre conscience de ses « lunettes culturelles »
• Les valeurs
• Le temps
• Les relations interpersonnelles
• Cultures individualistes/collectivistes
• Les distances d'interaction
• Promouvoir une image positive de la culture et du patrimoine français
• Prendre conscience de ses « lunettes culturelles »
• Les valeurs
• Le temps
• Les relations interpersonnelles
• Cultures individualistes/collectivistes
• Les distances d'interaction
• Promouvoir une image positive de la culture et du patrimoine français
La communication vue sous l'angle de l'interculturalité
• Les principes de base de la communication
• La différence entre code et message
• La diversité des modes de perception
• S'adapter aux différents styles de communication
• Le verbal et le non-verbal
• Développer sa souplesse comportementale
• Les principes de base de la communication
• La différence entre code et message
• La diversité des modes de perception
• S'adapter aux différents styles de communication
• Le verbal et le non-verbal
• Développer sa souplesse comportementale
MÉTHODES ET SUPPORTS
Présentiel
- Apports méthodologiques et théoriques du formateur
- Méthodes actives et participatives
- Exercices d'entraînement aux situations d'accueil
- Livrets pédagogique remis à chaque participant
- Apports méthodologiques et théoriques du formateur
- Méthodes actives et participatives
- Exercices d'entraînement aux situations d'accueil
- Livrets pédagogique remis à chaque participant
Prérequis
Connaitre la programmation des JOPP (lieux emblématiques, dates,
Connaitre le patrimoine francilien à promouvoir
Maitriser les fondamentaux de l'accueil
Dans l'idéal avoir participé à la formation N 1 Attitude et relation client
Connaitre le patrimoine francilien à promouvoir
Maitriser les fondamentaux de l'accueil
Dans l'idéal avoir participé à la formation N 1 Attitude et relation client
Public concerné
Salariés des entreprises relevant du champ d'OPCO EP
Organisme(s)
Programme(s) à télécharger
Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
Relations clients
Accueillir ses clients internationaux - Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024
Sessions proposées
Prérequis
Connaitre la programmation des JOPP (lieux emblématiques, dates,
Connaitre le patrimoine francilien à promouvoir
Maitriser les fondamentaux de l'accueil
Dans l'idéal avoir participé à la formation N 1 Attitude et relation client
Connaitre le patrimoine francilien à promouvoir
Maitriser les fondamentaux de l'accueil
Dans l'idéal avoir participé à la formation N 1 Attitude et relation client
Public concerné
Salariés des entreprises relevant du champ d'OPCO EP
Organisme(s)
Programme(s) à télécharger
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