Relations clients

Accueillir des clients en situations de handicap - Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

OBJECTIFS
PROGRAMME
MÉTHODES ET SUPPORTS
Sessions proposées
Formations complémentaires

Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

OBJECTIFS

Accueillir des touristes en situation de handicap en visite des Jeux Olympiques et Paralympiques
Paris 2024,
Offrir une expérience de qualité dans la boutique.

PROGRAMME

Identification des différents types de handicap
• La loi du 11 février 2005
• Les caractéristiques des différents types de handicap
• Les attitudes à adopter pour s'adapter aux handicaps des clients accueillis

Adapter son comportement à la diversité
• Les différents types de comportements face aux autres
• Bilan individuel de son potentiel et des points à améliorer
• La communication adaptée de la communication non violente
• Sortir des stéréotypes pour accompagner la personne dans le besoin
• Rester dans l'empathie sans submerger

Adapter sa communication non verbale et sa gestion des émotions
• Le corps comme outil de communication non verbale
• La gestion des émotions à la source des incompréhensions
• L'écoute active : techniques de questionnement et de reformulation
• Comprendre de façon empathique : l'intention de comprendre, le non-jugement et la non-directivité

MÉTHODES ET SUPPORTS

Présentiel
- Apports méthodologiques et théoriques du formateur
- Méthodes actives et participatives
- Exercices d'entraînement aux situations d'accueil
- Livrets pédagogique remis à chaque participant

Prérequis

Connaitre la programmation des JOPP (lieux emblématiques, dates,
Connaitre le patrimoine francilien à promouvoir
Maitriser les fondamentaux de l'accueil

Dans l'idéal avoir participé à la formation N 1 Attitude et relation client

Public concerné

Salariés des entreprises relevant du champ d'OPCO EP

Organisme(s)

EXCELLENS FORMATION

Interlocuteur principal

Mme LINOTTE Claire

Chargée de formation

Claire.linotte@excellensformation.com

0130795395

Visiter le site web

Programme(s) à télécharger

Télécharger le programme générique de la formation

OPCO EP

Télécharger le programme spécifique de l’OF

accueillir_des_clients_en_situation_de_handicap.pdf

Relations clients

Accueillir des clients en situations de handicap - Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

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Sessions proposées

Date	Organisme de formation Organisme de formation	Ville Lieu	Durée Durée	Jours Jours	Type Type(s)
Date(s) 28/06/2024	Organisme de formation EXCELLENS FORMATION	Ville 92240 MALAKOFF Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite	Durée 7.00 h	Type(s)1 jour(s)	Jours Inter-entreprise	Télécharger le programme download.program.btn (1) Simulation du montant de votre participation entreprise